< 친절서비스 실천교육 >

 

1. LG텔레콤 에피소드

최근에 화재가 된 LG고객센터 전화 상담내용을 통해 전화응대의 중요성과 적용에 대해 생각해보는 시간을 가졌습니다.  

할머님의 계속되는 잘못된 대답에도 직원이 끝까지 화 내지 않고 참을성에 감탄했다.

복지관 직원들도 어르신들의 전화 상담을 진행하게 되는데 직원들도 침착하게 잘 응대하고 있다고 생각된다. LG 고객센터 상담원도 할머님의 계속되는 잘못된 대답에 직원이 끝까지 화 내지 않고 응대하는 참을성에 감탄했다.

하지만, 직원이 좀 더 천천히 정확하게 얘기해줬으면 “목욕탕에 불났다”라는 잘못 된 대답이 돌아오지 않았을텐데 라고 생각했다.

복지관에서도 어르신들에게 문자를 보내면 전화하시고 먼저 전화 했다고 생각하는 것과 비슷하다 생각되며 그런 상황에 어르신들에게 정확하게 설명해드리면 좋을 것 같다.

 

직원이 끝까지 화 내지 않고 참을성에 감탄했으며, 복지관에서도 어르신들에게 문자를

보내면 전화하시고 먼저 전화 했다고 생각하는 것과 비슷하다 생각하였습니다.

우리 직원들이라면 생각해보고 적용해 보았습니다.

1. 대상자에 맞게 또박 또박 정확하게 발음

2. 대상자에 맞게 설명

3. 끝 인사 및 사후 관리 필요

 

에피소드 링크

http://blog.naver.com/suavesh?Redirect=Log&logNo=150167551403

 

 

* LG유플러스 고객센터의 에피소드를 통해 친절한 전화 응대에 대해 생각해 보았음. 대상자에 맞게 쉬운 언어로 정확한 정보 제공에 대해 생각해보는 시간이었음.