4월 친 절 교 육

일 시

교 육 내 용

진행자

비 고

4/1(월)

08:50~

09:00

< 친절서비스 실천교육 >

1. 친절인사자세 및 미소

- 미소 연습 및 친절인사 자세

2. 친절모니터링 진행 안내

3. 친절인사

정영주

팀장

친절모니터링

진행에 대한 안내

4/8(월)

08:50~

09:00

< 친절서비스 역할극 3 >

1. 역할극 상황 - 전화상담 중 방문어르신 응대 자세

① 전화상담 만 열심히 하는 경우

② 사무적으로 서비스만 제공하는 경우

③ 전화가 길어지는 경우 양해구하고 친절하게 서비스 제공하는 경우

2. 친절인사 자세 교육 및 인사

정영주

팀장

역할극을 통해

행정적인 업무와

1차 서비스제공만

하는 모습을 객관 적으로 바라보고

생각하는 시간

가짐

4/15(월)

08:50~

09:00

< 친절 서비스 마인드 교육 >

1. 노드스트롬의 친절서비스 정신

-시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고 백화점 중 하나로 서비스 업계의 표준이 되고 있음. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로 부터 나왔음.

-3가지 사례를 공유함.

2. 친절인사 자세 교육 및 인사

김재오

외국 백화점의

친절사례를 통해

복지관의 서비스

자세 점검.

4/22(월)

08:50~

09:00

< 친절 서비스 마인드 교육 >

1. 사회교육나들이 버스운전기사의 친절

-버스 운전기사 중 비교되는 2명의 운전기사의 어르신에 대한 친절사례를 공유함.

2. 친절인사 자세 교육 및 인사

김정희

노인을 대상으로

한 관광버스 운전

기사의 서비스

친절사례를 통해

복지관의 서비스

자세 점검.

4/29(월)

08:50~

09:00

< 친절 서비스 마인드 교육 >

1. 해외여행지에서 긴급 상황발생 시 서비스 제공의 자세

-중국항공사와 국내A항공사의 돌발 상황에 대한 고객서비스 제공에 대한 기준과 자세에 대해 공유함.

2. 친절인사 자세 교육 및 인사

고아라

해외여행지에서

고객응대에 대한

사례를 통해

복지관의 서비스

자세 점검.

서초구립 양재노인종합복지관