< 진행자 : 김지연 사회복지사(일자리) >

컬투쇼 '물만두 매운만두 ' 동영상
-내용 : TV 설치에 대한 전화 만족도 조사에서 상담원의 빠른 말 속도에 
할아버지가 내용을 잘못 이해하고 오해하는 내용

* Voice Training-좋은 전화 상담사가 되기 위한 방법

1. 적절한 크기의 성향을 내는 것은 꼭 필요한 기술이다.
  전화하는 상담사는 자신의 성량을 들을 수 없기 때문에 이점에 특별히 신경 써야
 하며 말 끝부분의 성량을 떨어뜨리면 고객들에게는 상담사가 확신이 없거나 자신
 감이 없는 것으로 들리게 되므로 말끝에 힘을 주도록 노력한다.

2. 억양은 목소리의 표정과도 같다.
  변화없이 무미건조한 목소리를 듣고 싶어하는 고객은 없다. 흥미로운 부분을
이야기 할때는 좀 빠르고 힘있게,진지한 이야기를 할 때는 느리게 그리고 음조를
낮춰서 이야기하는 등 변화를 준다.

3. 정확한 발음은 메시지 전달을 명확하게 한다.
  너무 빠르게 말하거나 우물거려서 발음을 분명치 못하게 하면 메시지 전달의 정
확도가 떨어지게 되며,쉰 목소리 또한 발음을 명확치 못하게 만든다. 명확한 발음
을 위해서는 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 효과적이다.

4.목소리에 에너지와 열의를 담음으로써 고객이 전화에 귀기울이게 해야한다.
 '목소리에 미소를 실어라'라는 말이 있다. 이 말은 전화상담의 성과에 큰 영향을
미치는데 고객들은 열의와 미소가 실린 목소리에서 신뢰성과 친근감을 느낄 수 있
을 것이다. 목소리에 열의를 담을 수 있는 방법은 근육긴장완화와 적극적인 태도
그리고 충실한 사전준비를 통해서만 가능하다.

< 조언 >
  세상에 절대적으로 좋은 목소리,좋은 톤은 존재하지 않으며 원래의 목소리 톤을
 찾고 자신의 톤으로 말하는 것이 좋다. 높은 톤보다는 낮고 속도가 느린 톤이 듣
 는 사람의 호감을 더 얻을 수 있으며 말을 할 때는 중간 어미를 살짝 끌어올리면
 서 다른 음절보다 약간만 길게 빼주며 입꼬리를 올려 미소를 지으면 자연스럽게
 밝고 경쾌한 두성 발성이 가능해진다.