< 진행자 : 유현주 사회복지사 >

< 전화 응대 시 주의 사항 >

* 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받는다.
  전화 받을 때는 솔톤으로 “정성을 다하는 양재노인복지관 OOO입니다.” 라고
  꼭 전화받은 사람의 이름을 밝힌다.

* 전화를 돌릴 때는 돌리고 전화를 바로 끊는 것이 아니라 민원인이 찾고자 하는
  담당자가 받았는지 확인 후 민원내용을 간략하게 전달 한 후 끊도록 한다.

-> 전화를 돌린 후 그냥 끊어버리면 담당자에게 바로 연결되지 않을 수도 있고,
     민원인은 두 번 세 번 민원내용을 이야기하는 경우가 발생할 수 있으며

* 전화를 돌렸는데 담당자가 부재할 경우에는 대신 메모를 전달하도록 한다.
  “죄송합니다. 지금 담당자가 자리에 없습니다. 연락처와 성함을 남겨주시면
   메모 전달하도록 하겠습니다.”
   라고 멘트한 후 담당자에게 메모를 남기도록 한다.

* 리턴 콜 확인!! 
  메모가 잘 전달되고 민원인과 통화가 되었는지 메모를 남겨준 직원에게 쪽지를     
  보내도록 한다.

- 오픈 마인드는 친절함과 상대배려에서 시작된다고 합니다.
   업무 중 전화응대가 많이 발생하는데 오픈 마인드를 가지고 응대한다면
   복지관을 이용하는 고객들의 만족도가 높아질 것이라 생각됩니다~~.