<진행자 : 김은지 사회복지사>
‘대화의 기술’ 책 안내
다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
대화라는 소통 수단에는 기본적으로 크고 작은 목적이 숨어있다. 그 종국의 목적을 한마디로 짚자면 ‘ 내가 원하는 걸 많이 얻는 것’ 이다.
세상은 다양한 성격과 인품의 소유자로 한데 얽혀 있다. 그렇기에 살다보면 예기치 못한 나쁜 상황이 반드시 발생한다. 그래서 대화의 기술이 무엇보다 중요하다. 다양한 사람들과 함께하는 가운데 마음에 상처를 입거나 주지 않으면서 상대로부터 원하는 걸 얻어내려면 그에 걸맞은 대화의 기술이 필요한 것이다.
■부정적인 것도 긍정적인 말로 표현하라■
부정적으로 볼 수 있는 일도 가급적 긍정적인 말로 바꿔 표현하면 상대의 마음을 얻기 쉽다. 어떤 문제가 닥쳤을 때 이것을 어떻게 보고 말하느냐에 따라 듣는 사람의 기분은 달라질 것이다.
나는 그것을 문제라고 생각한다 -> 나는 그것을 도전이라고 생각한다
못해먹겠다 -> 매우 힘들지만 할만하다
위기다 -> 위기지만 극복할 수 없는 위기는 아니다
집어치우고 싶다 -> 너무 힘들지만 포기할 생각은 없다
할 수 없다 -> 할 수 없는 것처럼 보이지만 전혀 불가능한 것은 아니다
■대화의 주도권을 잡아라■
대화의 주도권은 무조건 말을 많이 하는 쪽에서 있는 것이 아니다. 경우에 따라 상대가 말을 많이 할 수밖에 없는 상황도 있다. 중요한 것은 상대를 당신 페이스로 이끄는 것이다.
<대화의 주도권을 잡기 위한 비결>
1. 상대의 눈을 바라보라
: 강한 눈빛은 상대방의 기를 꺾는 강한 마력을 가지고 있다.
2. 힘 있게 말하라
: 크고 밝은 목소리로 말해야 한다
3. 군더더기 말을 없애라
: 죄송합니다, 미안하지만... 같은 말은 자신감이 결여되어있다는 이미지를 심어준다.
4. 함부로 웃지 마라
: 함부로 웃음을 남발해서는 안 된다.
■상대의 대화를 잘 들어주는 방법■
상대방을 진심으로 내 사람으로 만들고 싶다면 마음으로 듣고, 진심으로 공감하고 반응해야 한다.
1. 대화의 주제를 상대에게 맞춘다.
: 내 이야기는 줄이고, 주로 상대방의 이야기를 유도한다.
2. 상대의 이야기에 적극 호응한다.
: 아, 그렇습니까? 하는 식으로 상대방의 말에 관심과 공감을 표현한다.
3. 표정을 다양하게 하여 상대화 시선을 맞추며 이야기 한다.
: 기쁨, 놀라움, 감동 등의 표정이나 몸짓으로 감정을 나타내라.
4. 열심히 듣고 있는 자세를 보여준다.
5. 중간에 이야기를 끊지 않는다.
: 상대가 이야기를 멈출 때 까지 차분하게 들어주며, 질문은 이야기가 어느 정도 끝났음을 확인 후 질문한다.
* 우리가 클라이언트 뿐 아니라 일상적으로 대화의 기술이 필요한 경우들이 많습니다. 부정적인 말을 긍정적으로 바꾸고, 상대방의 말에 귀 기울이는 양재노인복지관 직원들 되길 바래요~~^^