<진행자 : 김지연 영양사>

* 고객과 공감대(친밀감) 형성하기

- 공감이란?
  다른 사람의 느낌, 생각, 태도에 대해 함께 또는 대신 느끼는 것입니다.
  사람들은 자신의문제나 업무에 대해 함께 고민해주거나 나름대로 해결책을 얘           
  기해주는 상대를 만나면 의외로 쉽게 마음을 엽니다, 고객의 마음을 열 수 있는        
  공감대를 형성하는 방법에는 어떤 것들이 있을까요?

<공감대 형성을 위한 TIP>

1. 고객의 이름을 사용하라
2, ‘죄송하지만’‘감사합니다’와 같은 표현을 사용하라
3. 고객의 요구를 거절할 경우 충분한 이유를 설명하라
4. 고객의 니즈에 관심을 H여라
5. 고객의 느낌에 감정이입을 하라
6. 고객에게 대안을 설명하라

<고객 배려 서비스인이 버려야 할 습관적인 언어>

- ‘없어요’ -> 죄송합니다만 말씀하신 OO는 마련되어 있지 않습니다.

- ‘안돼요’  -> 죄송합니다만 OO자리는 착석이 불가능합니다. 다른곳으로 안내해드리겠습니다.

- ‘몰라요’ -> 죄송합니다만, 제가 아직 그 부분은 숙지를 하지 못하였습니다. 바로 알아봐 드리고 안내해드리겠습니다.

* 4월을 시작하는 첫 주입니다.
  고객과의 공감, 동료와의 공감, 가족과의 공감을 통해 서로를 이해하고 알아가는
  한 주간 되세요~~^^