< 나는 어떤 고객 일까요 >                           

동영상☞

http://blog.naver.com/132dmstjs?Redirect=Log&logNo=130177660242

 

나는 어떤 고객일까요?

나는 정말로 좋은 고객입니다.

나는 어떤 종류의 서비스를 받더라도 불평하는 법이 없습니다.

음식점에 갈 때는 들어가 조용히 앉아서 종업원들이 주문을 받기를 기다리며,

그 사이 절대로 종업원들에게 주문 받으라고 용구하지도 않습니다.

종종 나보다 늦게 들어온 사람이 나보다 먼저 주문을 받더라도

나는 불평하지 않습니다. 나는 기다리기만 할 뿐입니다.

언젠가 주유소에 들른 적이 있는데 종업원은 거의 5분이 지난 후에야 나를

발견하고 기름을 넣어 주고 자동차 유리를 닦고 수선을 떨었습니다. 그런데 내가

누구입니까?  나는 서비스가 늦은 것에 대해서 일언반구도 하지 않고 그 쥬유소를

떠났습니다. 그리고 나는 사람들이 종종 하듯이 시끄럽게 불평을 늘어 놓지도 않

습니다. 그런 행동들이 쓸데없다는 것을 알고 있기 때문입니다.

솔직히 나는 멋진 고객 입니다.
 

여러분 내가 누구인지 궁금하십니까?

 

나는 바로 다시 돌아오지 않는 고객입니다.

 

== > 아무런 불평이나 의견을 제시하지 않는다고 해서 고객이 만족하고 있는 것은

아닙니다. 우리는 표현되지 않는 내면의 의도와 마음을 헤아릴 수 있어야 합니다.