<친절과 서비스의 개념>                                                                                  발표자 : 박태영 사회복지사
 
󰏅 친절의 개념
“나 하나의 친절이 내가 속한 기관의 얼굴을 바꾼다"
친절이란 상대방의 입장을 배려하는 따뜻한 마음과 행동입니다, 즉, 정성스러운 마음이 행동으로 표현된 것이라고 할 수 있습니다. 친절한 사람은 나만의 이익을 추구하여 다른 사람에게 해를 주는 행동을 하지 않으며, 더 나아가서는 남이 곤경에 처했을 때에는 보다 적극적으로 도움을 주는 사람입니다.
 
󰏅 서비스의 개념
서비스(Service)의 어원은 원래 라틴어의 노예를 의미하는 '세르브스(Servus)'이며, 영어에는 'Sevant' 'Servitude' 'Servile'이란 단어가 있는데 모두 '사람에게 시중든다'는 의미이다.
따라서 오늘날의 의미로 본다면 “자기의 정성과 노력을 남에게 베풀어 보람과 만족을 느끼는 것”으로 해석할 수 있다. 과학자로서 박애주의자인 알버트 슈바이처에 의하면 "인간이 할 수 있는 최고의 것은 봉사하는 것이다"고 말했다.
서비스를 친절이나 봉사하는 것이라고만 생각하거나, 파는 사람은 약자, 사는 쪽은 강자라는 도식으로 인식하는 한, 질 좋은 서비스를 제공할 수 없다. 서비스의 가장 기본적인 이해와 정신은 바로 서로가 감사하는 마음을 가지는 것에서부터 출발해야 한다.
 
󰏅 관련 단어의 어원
- 에티켓 (Etiquette)
에티켓이라는 말은 프랑스어로서 그 어원을 살펴보면,
․ 첫째, 궁전 화단에 “꽃밭을 해치지 마십시오!”라는 팻말을 붙인 프랑스어의 동사 estiquer(붙이다)를 어원으로 한다는 설
․ 둘째, 베르사유 궁전에 들어가는 사람에게 궁전 내에서 유의할 사항이나 예의 범절이 수록된 티켓(ticket)을 주었다는 설
따라서 오늘날의 의미로 본다면 “사람이 반드시 지켜야 할 아름다운 예의 범절”로 해석할 수 있다.
- 매너(Manner)
매너라는 말은 마누아리우스(manuarius)라는 라틴어에서 기원 마누아리우스(manuarius)라는 말은 마누스(manus)와 아리우스(arius)의 복합어인데 마누스(manus)란 ‘사람의 손’이라는 뜻 외에 사람의 행동, 습관 등의 뜻을 내포하고 있으며, 아리우스(arius)는 ‘방식, 방법’을 의미한다. 따라서 오늘날의 의미로 본다면 “사람마다 갖고 있는 독특한 습관, 몸가짐”으로 해석할 수 있다.
 
󰏅 친절 관련 격언
* 사람에게 좋은 말을 친절하게 한다는 것은 솜옷보다 따뜻하다. - 순자
* 친절은 사회를 움직이는 황금의 쇠사슬이다. - 괴테
* 너희 형제 중에 지극히 보잘것없는 사람 하나에게 한 것이 곧 내게 한 것이니라. - 성경