<친절하고 정확한 전화응대>
                                                                                                   발표일 : 2015. 9. 14. 월요일
                                                                                                   발표자 : 이동민

1. 전화응대 특징

-얼굴 없는 만남이다.

-음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다.

-예고 없이 찾아 오는 방문객이다.

-기관의 이미지를 만든다.

2. 전화응대의 기본자세

-고객을 맞이 하는 마음으로 한다.

-전화벨 소리는 두 번 이내에 수화기를 든다.

-발음은 정확하게 한다.

-목소리는 명량하게 한다.

-인사와 소속, 이름을 내가 먼저 상대방에게 말한다.

-고객의 말을 충분히 경청한다.

-필요한 내용을 메모 할 수 있도록 준비한다.

-통화내용은 간단하고 명료하게 한다.

-정성스러운 끝맺음 인사로 마무리를 한다.

3. 발음을 정확하게 하기 위한 방법

-말을 할 때 입 모양을 작게 벌려 우물 거리는 말을 하지 않고 크게 벌려 발음한다.

-먼저 혀를 입천장에 대고 말한 다음, 혀를 떼고 나서 다시 말하는 연습을 한다.

-볼펜을 입에 물고 정확한 발음을 하려고 노력한다.

-어미는 짧고 분명하게 말하는 습관을 들인다.

-복식호흡을 통한 목소시를 교정하는 것도 중요하다.

-발음이 정확한 아나운서들의 뉴스 낭독을 따라 읽는 연습을 한다.

-말을 하기 전 몸 근육의 긴장을 푸는 것이 좋다.

-표준발음법을 정확히 알아두는 것이 중요하다.