□ 주제 : 2016년도 이용자 욕구 및 만족도 조사결과 공유
□ 발표자 : 박현임 팀장                                                                                                        

□ 교육 목적 : 2016년도 이용자 욕구 및 만족도조사 결과 및 앞으로 개선해야 할 부분을 공유하여 이용자에게 맞춤형 서비스 제공에 기여하기 위함.

1. 조사 개요

2. 분석 및 제언

1) 남성유입프로그램과 남성과 여성이 함께 소통할 수 있는 프로그램개발 필요(여성65.7%, 남성34.3%)

2) 연령대별 프로그램 기획 필요(60대 30.3%, 70대 35.9%, 80대 33.8%)

3) 수급권자 및 저소득층의 복지관 이용률을 상승시키기 위한 프로그램 개발이 필요

4) 손자녀 양육에 대한 특화프로그램이나 스트레스 해소 등을 위한 프로그램 개발이 필요

5) 건강에 대한 욕구 나 문제인식으로 지속적인 건강관련 정보제공 및 프로그램 진행 필요

6) 기존 회원을 활용한 입소문홍보가 효과적이며 양재권역 내 복지관을 알리는 행사를 지속적으로 진행 필요

7) 상/하반기 이용자운영간담회 시 어려운 점과 문의사항에 대해서 끊임없이 소통을 지속하며 시설이 좁고 불편한 부분에 있어서는 동행복지관 추진 필요

8) 노후 된 기자재 교체 및 보완 및 관내 모니터링을 통해 소외되기 쉬운 장소들의 관리가 필요